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游越南花2.4万元买的乳胶床垫竟是三无产品,游客这样做后,退

更新时间:2019-11-12 21:49:46  点击数:2701

长江Daily-Changjiang.com 9月25日电(记者黄丽娟记者鲁文)在越南芽庄花了24000元买了一个乳胶床垫。回家后,她发现床垫是“三非产品”,这让苏女士非常生气。向旅游质量监督部门投诉后,我退货了!

“11”长假就要到了。长江Daily-Changjiang.com记者提醒计划出国的游客购物时要选择正规的购物商店。如果存在退货和换货、价格虚高、真假难辨等问题,应牢记法律专家的意见,避免陷入非法经营的陷阱,规避旅游风险。

事故——越南花了24000元买的床垫是假的

最近,苏女士和她的团队在武汉的一家旅行社报名参加了为期6天的越南亚洲之旅。这次旅行总共花费了3897元。旅行期间,导游带苏女士去一家购物商店购买当地生产的乳胶床垫,价格为24000元。沟通后,商店将把乳胶床垫快递回中国。

回家四天后,苏女士收到了雅庄快递的乳胶床垫。然而,她发现该产品没有任何工厂名称、地址、生产日期、生产证书等。苏女士认为这是一个“三不”产品,并将其退回旅行社。

旅行社的工作人员告诉我们,退货中应扣除30%的商品成本,只有70%的成本应退还给苏女士。苏女士对此表示不满,并向旅游质量监督部门投诉旅行社违反合同,要求旅行社共返还24,000元。

在调解过程中,旅游质量监督部门发现苏女士正在一家达成共识的商店购物,旅行社没有实施任何强迫购物或欺骗购物等违法行为。作为一个完全有民事行为能力的人,苏女士也应该对自己的行为负责。经协调,旅行社同意退货,但要求游客承担一定比例的手续费、信用卡费和剩余商品费,共计1500元。苏女士对治疗结果表示满意。

声明-

这些是旅游购物中遇到的情况。

旅行社可能被要求提前归还货物。

武汉市文化旅游局法律顾问张伟表示,就苏女士而言,如果旅行社有《旅行法》第35条所列的任何情况,游客有权要求旅行社办理退货并预付退货款,或在旅行结束后30天内退还额外支付的旅行项目费用。

《旅游法》第35条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,通过单独安排购物或支付旅游项目费用来引诱游客和获取回扣及其他不正当利益。旅行社在组织和接待游客时,不得指定特定的购物场所或安排其他有偿旅游项目。但是,除非双方达成共识或游客要求,并且不影响其他游客的行程。

如果旅行社不具备上述条件,旅游者可以仅仅因为购买的商品质量有问题就根据《合同法》的有关规定主张自己的权利。如果旅行社在旅游者购买商品的过程中起到“推荐商品”、“广告”和“干预”的作用,旅游者也可以根据《消费者权益保护法》、《广告法》和《合同法》赋予的权利保护自己的权利。

其中,提醒游客在国外购物时要非常谨慎,因为国外适用的法律可能与中国的法律相冲突,所使用的行业标准和交易习惯也可能不同,对国外购买的商品进行质量评估非常麻烦。因此,我们应该尽力避免在国外购买昂贵或高价值的商品。如果您必须购买,您可以委托合格的国内代理服务提供商进行购买。

提醒-

海外购物遭遇“被动”消费

这些权利

出国旅游购买贵重物品时,游客应提前做好功课,充分了解产品特性是否满足自己的需求,避免冲动消费。购物时,人们应该警惕导游的建议、商家的宣传和口头承诺。

购物后,你应该主动获得购物凭证,如发票和信用卡收据,以保护你的权利。此外,在提货时应特别注意防止货物被更换。如果购物后需要退货,必须在不影响后续销售的情况下打开包装。

一些旅游路线经常和购物旅行混在一起,但是这些昂贵物品的质量很难保证。市民和游客在旅行和购物时应该仔细辨认。旅行社有强迫或者变相强迫购物、与商家串通、收取回扣等行为的,旅游者应当在购物过程中留下照片、视频、音频等证据,回国后向旅行社索赔,或者拨打国家旅游局投诉电话12301。应当注意的是,必须在合同结束后90天内向旅游质量监督管理部门提出投诉。

旅行社如需退货,必须在旅行结束后30天内预付退款或退还其他已付费用。在中国购买的货物因质量问题需要退货的,可以在《消费者权益保护法》规定的期限内主张权利。

[编辑:傅莹]

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